Veelgestelde Vragen – Verzending & Levering

Welkom bij de verzend- en leveringspagina van INNO Antwerpen. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over dit onderwerp.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzendt INNO Antwerpen?
Wij verzenden momenteel naar een vooraf gedefinieerde lijst van landen. Tijdens het afrekenproces kunt u zien of we naar uw land verzenden.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming, het totale gewicht van uw pakket en de gekozen verzendmethode. De exacte kosten worden duidelijk weergegeven in uw winkelmandje en tijdens het afrekenproces, voordat u de bestelling definitief bevestigt.

Welke verzendmethoden biedt u aan?
Afhankelijk van uw locatie bieden wij verschillende verzendopties aan, waaronder standaard- en expresseverzending. De beschikbare opties en de bijbehorende levertijden worden tijdens het afrekenen getoond.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De totale levertijd is de som van de verwerkingstijd en de verzendtijd. De geschatte verzendtijden voor elke optie worden tijdens het afrekenproces weergegeven. Houd er rekening mee dat deze tijden schattingen zijn en kunnen variëren door factoren zoals douaneprocedures, weersomstandigheden of feestdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link waarmee u de status van uw zending kunt volgen. U kunt deze informatie ook vinden in ‘Mijn Account’ op onze website.

Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Uw trackingnummer wordt vermeld in de verzendbevestigingsmail die u ontvangt nadat uw bestelling onze faciliteit heeft verlaten. Controleer ook uw spam- of ongewenste mailmap als u deze e-mail niet kunt vinden.

Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft?
Hoewel we nauw samenwerken met betrouwbare koeriers, kunnen vertragingen soms voorkomen. Controleer eerst de trackingstatus van uw zending voor de meest actuele informatie. Als er een aanzienlijke vertraging is zonder updates, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De koerier doet normaal gesproken een of meerdere bezorgpogingen en laat dan een bericht achter. U kunt dan meestal online een nieuwe leverdatum kiezen of het pakket ophalen bij een afhaalpunt, afhankelijk van de opties van de koerier. Het is uw verantwoordelijkheid om deze instructies op te volgen.

Internationale Bestellingen

Zijn er extra kosten voor internationale bestellingen?
Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen er douanerechten, belastingen en heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet geïncludeerd in de prijs of verzendkosten die u aan ons betaalt. Wij raden u aan contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit voor meer informatie.

Hoe werkt de douane voor internationale zendingen?
Wij zorgen voor de nodige douanedocumentatie bij internationale zendingen. Het vrijgeven van het pakket en het betalen van eventuele invoerrechten of belastingen bij uw lokale douane is echter de verantwoordelijkheid van de ontvanger. INNO Antwerpen heeft hier geen controle over en kan deze kosten niet vooraf berekenen.

Adres & Wijzigingen

Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn bezorgadres?
Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voor het plaatsen van uw bestelling. Als u een fout ontdekt nadat u heeft besteld maar voordat de bestelling is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen mogelijk nog wijzigingen aanbrengen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres worden gestuurd als gevolg van door u verstrekte onjuiste informatie.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als u een wijziging of annulering wilt doorgeven. Wij kunnen dit alleen uitvoeren als uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden. Zodra een bestelling onze verzendafdeling heeft verlaten, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.

Problemen met Levering

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd lijkt?
Inspecteer het pakket voor aanvaarding en noteer eventuele zichtbare schade bij de koerier. Als u de inhoud pas later beschadigd aantreft, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s van de schade en de verpakking. Wij zullen u helpen bij het indienen van een claim bij de koerier en een oplossing bieden.

Mijn tracking zegt dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat nu?
Controleer of het pakket mogelijk bij buren, een conciërge of een veilige plek is afgeleverd. Vraag ook huisgenoten. Als het na 24 uur nog steeds niet is gevonden, neem dan contact op met de koerier met uw trackingnummer voor meer details over de afleverlocatie. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op voor assistentie.

Voor andere vragen over verzending en levering kunt u altijd contact opnemen via ons contactformulier op innoantwerpen.com.